為了提高對客戶的服務質量，利拓公司本著以客戶滿意為宗旨，我公司已建立了一批技術過硬，服務周到及高素質的售后服務隊伍，為了能及時解決客戶在售前、售中、售后所遇到的各種問題，公司制訂了一套完善的售后服務工作流程，不同的問題由具體的專業(yè)部門專業(yè)人員及時處理，下面的工作內(nèi)容也是售后服務流程的一部分：
●交貨：我公司提供專業(yè)技術工程師到客戶現(xiàn)場安裝、調試，并對客戶相關使用人員提供免費耐心培訓，直到客戶使用人員熟練操作為止，且詳細告知產(chǎn)品保養(yǎng)及安全注意事項。
●質保期：產(chǎn)品從客戶正常驗收使用次日算起，整機無條件免費保修12個月。
●產(chǎn)品從客戶正常驗收使用次日算起三個月內(nèi)，我公司有專人向客戶使用及相關人員進行電話回訪，了解客戶使用情況及備案，以便客戶在使用過程中遇到一些問題能得到及時解決。
●產(chǎn)品從客戶正常驗收使用次日算起6個月，有專業(yè)技術工程師上門對客戶進行回訪，了解客戶使用人員的使用情況并聽取使用人員對我公司的產(chǎn)品的意見和建議，記錄帶回公司存檔備案，免費對我公司產(chǎn)品進行一次保養(yǎng)。
●產(chǎn)品從客戶正常驗收使用次日算起11個月，我公司有專人電話回訪客戶相關及使用人員了解產(chǎn)品使用情況，并記錄備案，告知產(chǎn)品免費保修期截止時間。
●質保期后服務：產(chǎn)品免費保修過后終身維護，如產(chǎn)品已過保修期，出現(xiàn)易損件損壞，我公司有專業(yè)的技術工程師進行上門服務，只收取零配件成本費及相應費用。
●售后響應時間：接到客戶報修電話算起，我公司技術人員將在兩小時內(nèi)響應，并在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場（特殊情況除外）
●我公司的產(chǎn)品技術在不斷創(chuàng)新優(yōu)化，我公司如系統(tǒng)、技術方面有升級，原有的老客戶可享受免費升級。